TravelerStation 美冠皮件:30 天極速救援,OMO 全通路復購率激增 20%

美冠皮件有限公司專注於高品質旅行用品的銷售與維修,旗下擁有通路品牌「TravelerStation」,並代理擁有 60 年歷史的 CROWN 皇冠旅行箱及日本百年品牌 SUNCO 等眾多品牌。除了經營全台 25 家門市專櫃外,美冠更具備強大的 OEM 生產能力,月產量高達 20 萬個,市場遍及歐美日。然而,隨著版圖擴張,舊有的資訊系統逐漸成為成長的瓶頸。

2018 年,美冠皮件遭遇了零售業最不想面對的噩夢——原有 ERP 系統遭駭客入侵,資料無法讀取、系統被迫停擺,引發嚴重的連鎖反應:

• 庫存調度失靈:總部對各店庫存無法即時掌握,亦無法監控滯銷品,造成庫存積壓與缺貨損失雙重打擊。
• 銷售決策斷鍊:門市 POS 端無法即時回傳銷售數據,經營者難以針對市場需求做出正確調整。
• 維修服務卡關:售後維修是美冠的核心競爭力,系統停擺使維修單據數位化流轉全面中斷,衝擊品牌口碑。
• 會員連結斷層:會員資料庫無法讀取,門市結帳時無法辨識熟客身份,失去精準行銷與顧客忠誠度的連結。

解決方案:輔翼 30 天極速導入

憑藉與美冠多年接觸建立的信任與了解,輔翼科技在接獲求助後立即啟動「敏捷導入計畫」,打破傳統 ERP 導入需耗時數月的常規,僅花費不到一個月即完成 ERP 與 POS 系統的建置與上線。

• ERP 核心系統:涵蓋庫存控制、訂單處理與財務報表整合,重建企業營運大腦。
• POS 門市系統:提供即時交易記錄回傳,並整合維修單據管理,強化門市服務量能。
• EC 電商模組:整合線上商城(如 Shopee)與官網,實現訂單自動化處理與庫存同步。
• 維修管理模組:建立數位化維修單據追蹤系統,整合料件庫存,確保維修進度透明可查。

導入成效:用數據說話的轉型勝利

透過 OMO 會員整合,線上線下優惠互通刺激回購,復購率提升 20%;即時數據同步解決庫存落差,庫存精準度提升 30%;優化後的 POS 讓門市結帳與維修收件更流暢,交易效率提升 15%。快速上線確保業務連續性,將系統轉換陣痛降至最低,達成零停工損失。會員的消費紀錄、等級權益、紅利點數與折扣券全面互通,無論在 Shopee 線上商城或實體百貨櫃點,顧客都能享受一致的尊榮服務。